تحرص شركة ترافورا العاملة في مجال التسويق السياحي وتقديم خدمات حجز وإيجارالفنادق والخدمات السياحية ذات الصلة (ويُشار إليها فيما بعد بـ “الشركة”) على حماية
خصوصية طالبي الخدمة والحفاظ على سرية وأمن بياناتهم الشخصية، وتلتزم بمعالجة هذه البيانات وفقا لأحكام القوانين واللوائح المعمول بها، وعلى الأخص قانون حماية البيانات
الشخصية.
ويهدف هذا البيان إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحمايتها، وبيان حقوق طالبي الخدمة فيما يتعلق بتلك البيانات.
تسر أحكام هذا البيان على كافة البيانات والمستندات التي تقوم الشركة بجمعها أو معالجتها عند استخدام الموقع الإلكتروني و / أو التطبيق و / أو عند طلب أو استخدام أي
من خدمات الشركة السياحية.
تقوم الشركة بجمع ومعالجة أنواع مختلفة من البيانات تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
مثل الاسم، رقم الهاتف البريد الإلكتروني الجنسية، وبيانات الهوية عند الاقتضاء.
وتشمل بيانات الفندق أو مكان الإقامة، تواريخ الحجز عدد الأفراد، بيانات المستفيدين من الخدمة، وأي تفاصيل لازمة لإتمام أو إدارة الحجز.
مثل بيانات وسائل الدفع، دون الاحتفاظ ببيانات حساسة إلا بالقدر المسموح به قانونا ومن خلال وسائل آمنة.
تستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
. إتمام وتنفيذ الحجوزات السياحية وإيجار الفنادق.
. التواصل مع العميل شأن الحجز أو أي تعديلات أواستفسارات.
. إصدار ملف PDF الخاص بتأكيد الحجز.
. تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
. الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
. إرسال إشعارات أو عروض تسويقية، متى تم الحصول على موافقة طالب الخدمة.
تلتزم الشركة بعدم مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث، إلا في الحالات التالية:
مزودي الخدمات السياحية مثل الفنادق أو شركات الإدارة الفندقية وبالقدر اللازم لتنفيذ الحجز.
. الجهات الرسمية أو القانونية، إذا طلب ذلك بموجب القانون.
مقدمي خدمات تقنية أو تشغيلية، مع الالتزام باتخاذ التدابير اللازمة لحماية البيانات.
تتخذ الشركة كافة الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الاختراق أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، وذلك وفقا للمعايير المعمول بها.
تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي يفرضها القانون، أيهما أطول، وبعدها يتم حذفها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة.
يتمتع العميل بالحقوق التالية:
. الحق في الاطلاع على بياناته الشخصية.
. الحق في طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
. الحق في طلب حذف البيانات في الحالات التي يجيزها القانون.
. الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات، دون الإخلال بالمشروعية السابقة للمعالجة.
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذا البيان في أي وقت، ويتم نشر التعديلات على الموقع الإلكتروني، ويُعد استمرار استخدام الخدمات موافقة ضمنية على هذه التعديلات.
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات تتعلق ببيان الخصوصية أو البيانات الشخصية يمكن التواصل مع الشركة من خلال وسائل الاتصال المعتمدة والمعلنة.
يقر العميل ويوافق على أن جميع ما ورد في هذه السياسة يشكل جزءا لا يتجزأ من شروطها، ويلتزم بالامتثال لجميع الأحكام الواردة فيها. وتحتفظ الشركة بكامل حقوقها القانونية في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويُعد استمرار
العميل في استخدام الخدمات بعد أي تعديل موافقة ضمنية على النسخة الجديدة. كما لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عن استخدام الخدمات.
يحق للعميل إلغاء الحجز فقط إذا تم الإلغاء قبل موعد الحجز بما لا يقل عن 7 أيام كاملة (أسبوع) من تاريخ الإستلام ، مع تقديم طلب الإلغاء كتابياً عبر الوسائل الرسمية المعتمدة .
في حال عدم الالتزام بمدة الإلغاء المحددة ، لا يحق للعميل استرداد أي مبالغ مدفوعة، وتعد محاولة الإلغاء بعد هذه المهلة لاغية قانوناً.
لا يسمح بترحيل موعد الحجز ، كما لا يسمح باسترداد المبلغ تحت أي ظرف بعد انتهاء مهلة الإلغاء ، ويعتبر الحجز نهائياً
( التي تتم قبل موعد التسليم ب 24 ساعة أو أقل )
تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترداد ، ويعامل الدفع كإقرار نهائي.
في حال وصول العميل إلى مكان الإقامة ورفضه استلام الوحدة لأي سبب ، يعتبر ذلك إلغاء من طرفه دون وجه حق ، وتعد كافة المبالغ المدفوعة نهائية وغير قابلة للرد نظراً
لتخصيص الوحدة وتعطيل إمكانية تأجيرها للغير.
في جميع الحالات يجب توثيق طلب الإلغاء أو التعديل رسمياً عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى الشركة، وأي وسيلة غير رسمية ومعتمدة لدى الشركة لا يعتد بها قانوناً.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي خسائر أو التزامات نتيجة مخالفة سياسة الإلغاء وتحتفظ الشركة بحقها الكامل في اتخاذ الإجرارات القانونية اللازمة .
لا تسري سياسة الإلغاء والاسترداد علي الحجوزات التي تتم خلال فترات الأعياد ، المناسبات الرسمية ، والإجازات الرسمية ، حيث يكون الحجز نهائياً وغير قابل للإلغاء أوالاسترداد كما لا تسري سياسة الإلغاء علي حجوزات
التايم شير ، والتي تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترداد في حالة إلغاء العميل للحجز وفقاً لمدة الإلغاء المحددة، يمكنه استرداد المبلغ بإحدى الطرق التالية :
1. تتم عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع، ويكون ذلك خلال 7 أيام عمل أو يتم إضافة الرصيد إلى بطاقة هدايا ترافورا الخاصة بالعميل خلال ساعات ،لاستخدامه في الحجوزات المستقبلية داخل الشركة كما يتم خصم من المبلغ المسترد أي رسوم تحويل أو مصاريف إدارية، ويتحمل العميل أي تكاليف استرداد يجوز للعميل تقديم طلب استرداد لتعرضه لظروف صحية أو طارئة ( كما في حالة الوفاة أو المرض الشديد ) ، ويتم ذلك عن طريق تقديم طلب استثناء بشرط تقديم تقريرات
طبية أو مستندات قانونية رسمية داعمة توضح طبيعة الحالة، وتخضع الموافقة علي أي استرداد للسلطة التقديرية الكاملة لإدارة الشركة والتي تحتفظ بحقها في قبول الطلب من
عدمه، وفي حالة الموافقة يجوز للشركة إصدار قسيمة رصيد بقيمة الحجز لاستخدامها في حجوزات مستقبلية، ولا تلتزم برد نقدي للأموال.
5. يحق للشركة إلغاء الحجز في حالات الطوارئ أو الظروف القهرية الخارجة عن إرادتها مثل الكوارث ، إلغاء من إدارة المنتجع ، أو أية أحداث قهرية أخري ) ، وفي هذه الحالة يتم
إخطار العميل بأسرع وقت ممكن ويعرض عليه إما تغيير الوحدة أو تأجيل الحجز أو استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم المصروفات الإدارية ، وفقاً لتقدير الشركة .
6. يحق للشركة إلغاء الحجز في حال الاشتباه في وجود احتيال أو إدخال بيانات غير صحيحة أو مخالفة لشروط الاستخدام أو محاولة سرقة بيانات الشركة أو أي سلوك يسبب خطراً تشغيلياً أو أمنياً، مع عدم الإخلال بحق الشركة في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، ودون التزام برد أي مبالغ.