ترافورا هي شركة رائدة في مجال الخدمات السياحية والفندقية وهي من اهم الشركات المرخص لها بمزاولة نشاطها طبقا لأحكام القوانين واللوائح المنظمة لنشاط الشركات السياحية المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ومقيدة بالسجل التجاري تحت رقم (135035)، وتحمل البطاقة الضريبية رقم (592_624_528) ويقع مقرها الرئيسي في لاسرينا الكيلو 165علي طريق الاسكندرية_مطروح منطقه سيدي عبد الرحمن/ أمام مخرج طريق الضبعة الجديد في الساحل الشمالي، مصر، ويشار إليها فيما بعد بـ “الشركة.” تختص الشركة بتقديم خدمات التسويق والتنظيم والتنسيق والحجز للوحدات السياحية والفندقية
وذلك بصفتها وسيطا منظما لعملية الحجز فقط، دون أن تكون مالكة أو مشغلة أو مديرة لتلك الوحدات بأي صفة كانت.
ويقتصر دور الشركة على تنظيم العلاقة التعاقدية مع العميل، وتسهيل إجراءات الحجز والتواصل والمتابعة، وذلك وفقا لأحكام هذه السياسة.وتكون العلاقة القانونية حصرية بين الشركة والعميل، ولا يترتب على ذلك أي التزام قانوني مباشر
أو غير مباشر على ملاك أو مديري أو مشغلي الوحدات محل الحجز، أيا كانت طبيعة هذا الالتزام.
تعمل شركة ترافورا للخدمات السياحية والفندقية في مجال تقديم وتوفير باقة متكاملة من الخدمات السياحية والفندقية، وتنظيم وإدارة إجراءات الحجز والتنسيق، وذلك كله في إطار وطبيعة نشاطها المرخص به ووفقا للقوانين واللوائح المنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية.وتشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر، التسويق للوحدات السياحية والفندقية، وتنظيم عمليات الحجز والتواصل بين العملاء ومقدمي الخدمة، وتنسيق إجراءات الإقامة والخدمات المرتبطة بها، والمتابعة الإدارية ذات الصلة، بما يضمن تسهيل تجربة الحجز وتحقيق أعلى مستويات التنظيم والوضوح.
وفي هذا الإطار، تقدم الشركة خدماتها بصفتها وسيطاً منظما لعملية الحجز فقط، دون أن تكون مالكة أو مشغلة أو مديرة لتلك الوحدات، وذلك كله وفقا لما سيرد تفصيله في البنود اللاحقة من هذه السياسة.
تقوم الشركة بتقديم خدمات التنظيم والتسويق والتنسيق والحجز للوحدات السياحية والفندقية، بما يشمل:
يقتصر دور الشركة في هذا الشأن على تنظيم وترتيب إجراءات الحجز والتنسيق والمتابعة
الإدارية بين الأطراف ذات الصلة، وذلك بصفتها وسيطا منظما لعملية الحجز فقط، دون أن تكون، بأي حال من الأحوال، مالكة أو مشغلة أو مديرة للوحدات محل الحجز أو للخدمات
المقدمة من خلالها.
كما لا يترتب على قيام الشركة بهذا الدور أي التزام تشغيلي مباشر أو غير مباشر، أو أي مسؤولية فنية أو إدارية أو تشغيلية تتعلق بإدارة أو تشغيل أو صيانة تلك الوحدات، ويظل هذا الالتزام واقعا على عاتق ملاك أو مشغلي أو مديري الوحدات كل فيما يخصه، وذلك وفقا للعلاقات التعاقدية القائمة معهم.
تقدم الشركة خدمات تنظيم وترتيب الإقامات السياحية قصيرة وطويلة الأجل، وذلك وفقا للضوابط والشروط المعلنة والمعتمدة لديها، وبما يتناسب مع احتياجات ومتطلبات العملاء المختلفة. وتلتزم الشركة، في إطار هذا الدور، بتوفير المعلومات الأساسية والبيانات الجوهرية المتعلقة
بالإقامة محل الحجز، بما في ذلك – على سبيل المثال
لا الحصر.
طبيعة الوحدة، ومدتها
وموقعها، وسياسات الاستخدام والحجز المعمول بها، فضلاً عن تسهيل وتنظيم إجراءات الحجز والتواصل والمتابعة بين العميل والجهات ذات الصلة. ويتم تقديم هذه الخدمات في حدود دور الشركة كـ وسيط منظم لعملية الحجز فقط، ووفقا لما تقريره هذه السياسة والبنود التعاقدية ذات الصلة، دون أن يترتب على ذلك أي التزام تشغيلي أو إداري
يتجاوز نطاق هذا الدور.
تقدم الشركة خدمات الحجز والتنسيق مع العملاء من الأفراد والشركات، وذلك من خلال استقبال ومعالجة طلبات الحجز المقدمة، وتجميع واستيفاء البيانات والمعلومات المطلوبة وفقا للضوابط المعمول بها، والتحقق من توافر الوحدات والخدمات المطلوبة.
كما تتولى الشركة تأكيد الحجز وفق الإجراءات المعتمدة لديها، وإصدار مستند تأكيد الحجز أوأي وثيقة مماثلة تفيد إتمام عملية الحجز، متضمنة البيانات الأساسية الخاصة بالإقامة أو الخدمة محل الحجز. وتلتزم الشركة، في إطار هذا الدور، بـ متابعة إجراءات الحجز والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة حتى موعد الوصول أو بدء الاستفادة من الخدمة، وذلك في حدود نطاق مسؤوليتها كـ وسيط منظم، ووفقا لأحكام هذه السياسة والشروط المتفق عليها.
يجوز للشركة التعاون مع المطاعم والكافيهات والمنشآت الترفيهية وغيرها من مقدمي الخدمات وذلك بهدف توفير خدمات أو مزايا إضافية اختيارية للعملاء، بما يسهم في تعزيز تجربة الحجز والإقامة. ويُوضح أنه لا يترتب على هذا التعاون أي التزام تعاقدي مباشر أو غير مباشر على الشركة تجاه تلك الجهات أو تجاه العملاء، إلا في حدود ما يتم الاتفاق عليه صراحة وبشكل مسبق، وفقا للشروط والأحكام التي يتم تحديدها في كل حالة على حدة. ويقع على عاتق مقدمي الخدمات المتعاونين مسؤولية تنفيذ الخدمات أو المزايا الإضافية، ويتحملون كامل المسؤولية القانونية والتشغيلية المتعلقة بها، دون أن يكون للشركة أي تدخل أو التزام تجاه أي إخلال أو تقصير من جانبهم.
توفر الشركة لعملائها مجموعة واسعة ومتنوعة من خيارات الإقامة، سواء في منتجعات سياحية فاخرة على الشاطئ أو في أماكن مخصصة للإقامة الهادئة والمرتفعة الجودة . ويتيح هذا التنوع للعميل اختيار ما يناسب احتياجاته وتفضيلاته الشخصية، وذلك من خلال منصة واحدة سهلة الاستخدام تسهل عملية البحث والاختيار بكل وضوح وشفافية.
تحرص الشركة على تقديم أسعار تنافسية وفقًا للأسعار المتاحة وقت الحجز، وتسعى لتوفير أفضل العروض الممكنة للعملاء، مع مراعاة أن ذلك لا يشكل ضمانًا مطلقا بأن السعر هو الأقل على الإطلاق.
وتخضع الأسعار للتغير وفقا لسياسات التسعير، مدى التوافر، والظروف الموسمية أو العرض والطلب، بما يتيح للشركة الحفاظ على مرونتها في تقديم أفضل الخدمات.
يتم تأكيد الحجوزات فور استيفاء جميع الشروط المطلوبة، بما في ذلك تقديم البيانات الأساسية وسداد المبالغ المتفق عليها، وذلك لضمان أن يكون العميل قد أتم عملية الحجز بشكل رسمي وموثق، ويكون قادرا على الاعتماد على ذلك دون أي لبس.
تعمل الشركة على تسهيل عدد كبير من معاملات الحجز اليومية، مع الحرص على تيسير إجراءات التواصل والحجز من خلال وسائل الاتصال الرسمية المعتمدة. ويتم ذلك بما يضمن أعلى مستويات الأمان والسرية للبيانات والمعلومات الشخصية، وذلك وفقا الأحكام سياسة الخصوصية المعتمدة ضمن هذه السياسة.
بمجرد إتمام عملية الحجز وتأكيدها، يلتزم فريق خدمة العملاء في الشركة بتقديم الدعم والمتابعة
المستمرة للعميل على مدار الساعة، للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالحجز أو إجراءات
الوصول، مع التأكيد على أن هذا الدعم يقدم ضمن حدود دور الشركة كمنظم ومتابع لإجراءات
الحجز فقط، دون أن يمتد إلى مسؤوليات تشغيلية أو إدارة الوحدات محل الحجز.
تلتزم الشركة بتقديم خدمة متابعة العملاء بشكل مستمر ومنتظم، ابتداءً من لحظة تأكيد الحجز وحتى وصول العميل إلى موقع الإقامة، وذلك بهدف تسهيل إجراءات الوصول وضمان تجربة حجز منظمة وسلسة.
وتشمل هذه الخدمة، دون حصر، البنود التالية:
توفير دعم فني مباشر عبر الهاتف أو تطبيق واتساب للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالحجز أو إجراءات الوصول. تقديم الإرشادات والمعلومات العامة للعميل بشأن موقع الوحدة أو القرية السياحية
ووسائل الوصول إليها، والسياسات العامة المتعلقة بالإقامة.
التأكد من استلام العميل للوحدة المحجوزة وفقا لبيانات الحجز المثبتة في مستند تأكيد الحجز، مع توثيق أي ملاحظات تتعلق بالوصول.
القيام بعمليات التنسيق الإداري مع الأطراف المعنية في حال وجود ملاحظات أو صعوبات أثناء الوصول. ويُؤكد أن الشركة لا تتحمل أي التزام تشغيلي مباشر أو أي مسؤولية إدارية أو تشغيلية عن إدارة موقع الإقامة أو تقديم الخدمة الفعلية في الموقع، فدورها يقتصرعلى تنظيم وإدارة التواصل والمتابعة فقط.
ويهدف هذا الإجراء إلى ضمان تجربة حجز احترافية ومرنة للعميل، مع الحفاظ على حدود مسؤولية الشركة، دون أن يشكل أي ضمان أو التزام بنتائج تشغيلية أو تشغيلية فعلية تتجاوز نطاق دورها كوسيط منظم.
تقدم الشركة لعملائها، إلى جانب الخدمات الأساسية، مجموعة من الخدمات الإضافية الاختيارية
وذلك وفقا للشروط والأحكام التالية:
يجوز للشركة تنظيم خدمات نقل العملاء من وإلى مواقع الإقامة، مقابل رسوم إضافية يتم تحديدها وفقا للموقع الجغرافي، طبيعة الخدمة، ومدتها.
وتقدم هذه الخدمات في إطار اتفاق مسبق مع العميل، ويُوضح عندها شروط الخدمة
الجدول الزمني، ومسؤولية مقدمي الخدمة، دون أن تتحمل الشركة أي التزام تشغيل مباشر بها خارج نطاق التنسيق والمتابعة.
تقدم الشركة خدمات تنظيم الرحلات السياحية داخل وجهات الإقامة، وتكون هذه الرحلات اختيارية بالكامل للعميل.
وتخضع الرحلات السياحية لشروط وأحكام مستقلة يتم إعلام العميل بها مسبقا.
وتشمل التفاصيل المتعلقة بالمسارات، الأسعار، شروط السلامة، وأية مسؤوليات قانونية مرتبطة بتنفيذ الرحلة، مع التأكيد على أن الشركة دورها يقتصر على تنظيم وتسهيل الرحلة دون إدارة تشغيلية مباشرة.
أي خدمة إضافية يتم طلبها من العميل أو الاتفاق عليها مسبقًا تعتبر خدمة خاصة أو مخصصة، ويتم توثيقها بشكل صريح في مستند التأكيد.
وتكون هذه الخدمات غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد تأكيدها، ما لم يتفق على خلاف ذلك كتابة مع العميل.
كما يلتزم العميل بتحمل أي رسوم أو تكاليف إضافية تنشأ عن هذه الخدمات، مع عدم تحميل الشركة أي مسؤولية تشغيلية أو قانونية تتجاوز نطاق تنظيم الخدمة وتسهيلها.
الأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم
يقتض السياق معنى آخر:
يقصد بها الإطار التنظيمي والقانوني الذي يحكم استخدام خدمات الشركة، وينظم العلاقة التعاقدية بين الشركة وطالبي الخدمة ويحدد الشروط والأحكام والسياسات المتبعة في تقديم
الخدمات، بما في ذلك حدود المسؤولية، إجراءات الحجز، وحقوق والتزامات العملاء.
يقصد بها شركة ترافورا للخدمات السياحية، وهي شخص اعتباري مرخص له بمزاولة نشاطه وفقا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، والمسؤولة عن
تقديم خدمات التنظيم، الحجز، والتنسيق موضوع هذه السياسة، وعن إدارة وتشغيل وسائل التواصل أو الموقع أو التطبيق الخاص بالشركة – إن وجد – بما يضمن تقديم الخدمات للعملاء وفقا للمعايير المحددة.
يقصد به الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم بطلب أو حجز أو استخدام أي من خدمات الشركة، سواء كان ذلك لنفسه أو لصالح الغير، ويشمل كافة الأفراد أو الجهات
الذين يلتزمون بشروط وأحكام هذه السياسة عند التعامل مع الشركة.
يقصد بها البيانات والمعلومات التي يلتزم العميل بتقديمها للشركة بصورة صحيحة وكاملة عند طلب أو استخدام الخدمات، والتي تعد ضرورية لتنفيذ الخدمة أو للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – بيانات الهوية، بيانات الاتصال، وأي بيانات أخرى لازمة بحسب طبيعة الخدمة المطلوبة، مع الالتزام بأن تكون هذه البيانات دقيقة
وحديثة لضمان سير عملية الحجز والإقامة بشكل صحيح.
يقصد بها الرحلات والأنشطة السياحية الاختيارية التي تقوم الشركة بتنظيمها أو التنسيق بشأنها داخل الوجهات السياحية، والتي تكون اختيارية للعميل وتخضع للشروط والأحكام
المستقلة التي يتم إبلاغ العميل بها مسبقا.
مستند إلكتروني يُصدر عن الشركة بصيغة PDF قبل إتمام عملية الحجز، ويتضمن تفاصيل الحجز المؤكدة، ويتم إرساله إلى العميل للاطلاع عليه وتأكيد البيانات وتفاصيل الحجز.
المستند الذي يوضح سياسة الشركة في جمع ومعالجة وحماية البيانات الشخصية للعملاء وحقوقهم المتعلقة بهذه البيانات، بما يضمن التزام الشركة بالقوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بالخصوصية وحماية البيانات.
هو مبلغ نقدي يدفع من العميل للشركة عند الاتفاق على الحجز، ويُحتسب جزءا من الثمن النهائي للحجز، ويُعد إثباتًا للنية على الالتزام بإتمام الحجز، مع مراعاة أن سياسات
الاسترداد أو الإلغاء تحدد وفقا للشروط المعمول بها في كل حالة.
1. يبدأ تسليم الوحدة محل الحجزمن الساعة 12:00 ظهرًا ويكون هذا الموعد هو الحد الأدنى
لاستلام الوحدة رسميًا من قبل العميل، مع مراعاة أي ترتيبات خاصة يتم الاتفاق عليها مسبقا مع إدارة الشركة أو الجهة المالكة للوحدة، لضمان سلاسة إجراءات الدخول وتهيئة
الوحدة لاستقبال العميل بشكل مناسب.
يلتزم العميل بمغادرة الوحدة في موعد أقصاه الساعة 11:00 صباحًا يوم المغادرة . ويُعتبرهذا الموعد ضروريا لتسهيل تنظيم الجدول الزمني للوحدات وضمان تمتع العملاء اللاحقين
بحقوقهم دون تأخير أو خلل في الجدولة.
أي تأخير في المغادرة دون موافقة مسبقة من إدارة الشركة أو الجهة المالكة للوحدة، يترتب عليه رسوم إضافية أو خصم تأميني وفقا لسياسة الجهة المالكة أو المديرة للوحدة، وذلك
الضمان التعويض عن أي استخدام إضافي للوحدة يتجاوز الفترة المحددة ولحماية حقوق جميع الأطراف.
يقر العميل بأن الصور والفيديوهات المستخدمة في الدعاية والإعلان تعتبر صورا تعريفية للمشروع والوحدات، وقد تختلف التفاصيل الدقيقة لكل وحدة عند التسليم الفعلي. ويُوضح أن هذا الأمر لا يُعد إخلالا من الشركة بأي من التزاماتها، وإنما يهدف لتوضيح الفارق المحتمل
بين المواد التسويقية والوحدة الفعلية.
يتم الحجز وفقا للصور والفيديوهات التي تقوم الشركة بإرسالها للعميل، ويعتبر العميل قد اطلع على هذه المواد وفهم طبيعة الوحدة والخدمات المقدمة قبل تأكيد الحجز، مع تحمل
المسؤولية الكاملة عن قراره المبني على هذه المعلومات.
يمنع التصوير داخل الوحدة لأي سبب كان دون إذن مسبق من إدارة الشركة .
ويحظر القيام بأي أعمال تصوير أو تسجيل صوتي أو مرئي داخل الوحدات، إلا بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة من إدارة الشركة، وذلك حفاظا على الخصوصية، النظام العام، والآداب العامة . ويشمل هذا الحظر جميع أنواع التصوير الفردي أو الجماعي، سواء لأغراض شخصية أو تجارية، مع التأكيد على أن أي مخالفة قد تؤدي إلى إجراءات قانونية أو إدارية وفقا للقوانين واللوائح المعمول بها.
1. لا تتحمل الشركة تحت أي ظرف أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار من أي نوع، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة مادية أو معنوية ناتجة عن استخدام العميل لخدمات الحجز الإلكترونية، أو نتيجة التواصل مع الشركة، أو قرارات العميل الشخصية بناءً على ذلك.
2 في حال ثبوت مسؤولية قانونية على الشركة، فإن الحد الأقصى للتعويض لا يتجاوز إجمالي المبلغ المالي المدفوع من العميل نظير الحجز المتفق عليه فقط.
3. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن انقطاع الكهرباء أو المياه أو أي خدمات أساسية أخرى نتيجة قرارات إدارة المنتجع أو أعطال عامة خارجة عن نطاق سيطرتها.
4. لا تكون الشركة مسؤولة عن أي أعطال بالأجهزة أو التجهيزات داخل الوحدة.
5 لا تتحمل الشركة مسؤولية القرارات أو التغييرات التي تصدر عن إدارة المنتجع، بما في ذلك تغيير القواعد أو الخدمات أو مواعيد التشغيل.
6. يتم حفظ سجل جميع المحادثات والاتفاقيات بين الشركة والعميل للرجوع إليها عند الحاجة.
7. يحق للعميل طلب تقرير تفصيلي عن حالة حجزه أو أي تعديلات تمت عليه خلال فترة الإقامة.
8 تكون أسعار الوحدات المعلنة صالحة وقت الاستعلام فقط، وقابلة للتغيير حسب توافر الوحدات، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي اختلاف أو تعديل لاحق للأسعار.
1. يجب على العميل أو أي طرف متعامل مع الشركة عدم كشف او افشاء أي معلومات او أسرار تتعلق بالشركة أو خدماتها، بما في ذلك الأسعار أو طرق التشغيل أو أي بيانات تجارية، إلا بموافقة كتابية مسبقة من الشركة أو إذا طلب القانون ذلك.
2 جميع العلامات التجارية، الشعارات الأسماء التجارية المحتوى التصاميم، والمواد المتعلقة بالشركة هي ملكية فكرية حصرية للشركة، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو توزيعها أو استغلالها تجاريا دون إذن كتابي مسبق.
1. يحق للشركة تعديل أحكام سياستها في أي وقت تشاء دون اي قيود وفقاً لمصلحة الشركة دون أي التزام بإخطار العملاء.
2 استمرار العميل في التعامل مع الشركة بعد إصدار التعديلات يعتبر موافقة ضمنية على الشروط والأحكام الجديدة
. لاتمام الحجز يتعين على العميل تقديم المستندات والبيانات التالية:
إرسال جميع صور بطاقات الرقم القومي أو جواز السفر بالنسبة للأجانب، وجه وظهر للبالغين.
يكون مثبت اسم الزوج في بطاقة الزوجة أو تقديم قسيمة الزواج.
1. يعتبر الحجز مؤكدًا فقط بعد تقديم جميع المستندات وسداد العربون، وأي بيانات غير صحيحة تلغي الحجز دون رد أي مبالغ.
2. يجب على العميل إرفاق إثبات التحويل المالي.
3. يتم دفع العربون لتأكيد الحجز عبر الحساب البنكي أو المحافظ الإلكترونية، مع إضافة رسوم 2% على معاملات المحافظ الإلكترونية.
4. يتم سداد باقي قيمة الحجز بالكامل خلال ساعة من وقت إرسال نموذج الـ Booking Form ،
ويتم سداد مبلغ التأمين مع باقي حساب الحجز الوحدة في حال عدم الالتزام، يعتبر الحجز ملغيا تلقائيا دون
حق العميل في استرداد أي مبالغ.
5. الحجز يتم بشكل نهائى بمجرد استلام المبلغ الحجز بالكامل. ويعد تحويل المبلغ بمثابة موافقة نهائية من العميل على جميع الشروط والأحكام الواردة في سياسة الشركة.
6. أي محاولة لنقل الحجز إلى عميل بديل دون اتباع الشروط المحددة تؤدي إلى الإلغاء الفوري للحجز دون أي التزام على الشركة برد المبالغ.
أن يكون الحجز بنفس التاريخ ومدة الإقامة دون تغيير.
1. تقديم جميع بيانات العميل البديل وصور البطاقات والمستندات المطلوبة قبل الموعد المحدد للتسليم بمدة لا تقل عن 24 ساعة.
2. الحصول علي الموافقة من إدارة الشركة عبر وسائل التواصل المعتمدة لديها.
3. تسديد اي رسوم إدارية تحددها الشركة مقابل تنفيذ النقل.
اي محاولة لنقل الحجز دون اتباع هذه الشروط، تؤدي الي إلغاء الفوري للحجز دون أي التزام على الشركة برد المبلغ.
لا يسمح نهائيا بحجوزات المجموعات الميكس جروب أو الكابلز غير المتزوجين، سواء داخل الوحدة نفسها أو في أكثر من وحدة تابعة للحجز نفسه، وفي حال اكتشاف اي مخالفه يحق للشركة إلغاء الحجز فورا دون استرداد اي مبالغ مدفوعة.
7. الحجوزات العاجلة قبل 24 ساعة من موعد التسليم أو أقل تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترداد، ويعامل الدفع كإقرار نهائي.
في حال تعذر إتمام حجز الوحدة بسبب حجزها من قبل موظف أخر عن طريق الخطأ اثناء إجراءات الحجز، يتم إخطار العميل فورا، مع إتاحة وحدة بديله مماثلة.
1 تلتزم الشركة _ بحسب الوحدات المتاحه لديها_ بمحاولة توفير وحدة بديلة للعميل بذات السعر المحجوز أو وفقا لأسعار السارية وقت التغيير.
وفي حال توافر وحدة بديلة بسعر أعلى، يكون للعميل الخيار بين قبول الوحدة البديلة مع سداد فارق السعر أو رفضها.
وفي حال عدم الاتفاق علي اي من الحلول المتاحة، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم المصروفات الإدارية المترتبة على عملية الحجز، وذلك وفقا لسياسة الإلغاء المعتمدة، ودون أدني التزام على الشركة بأي تعويض.
اما في حال رفض العميل جميع الوحدات البديلة المتاحة، فيعد الإلغاء صادرا من جانبه، ولا يحق له المطالبه باسترداد اي مبالغ.
2. لا تسري الأحكام السابقة خلال فترات الأعياد والمناسبات والأجازات الرسمية، حيث يعتبر الحجز نهائيا ويلتزم العميل بالوحدة البديلة المتاحة دون خيار الإلغاء أو استرداد.
لا تسري الأحكام السابقة خلال فترات الأعياد والمناسبات والأجازات الرسمية تستثنى الأحكام العامة السابقة خلال فترات الأعياد والمناسبات والأجازات الرسمية، حيث يعتبر
الحجز في هذه الفترات نهائيا وملزما للعميل.
ويلزم العميل باستلام الوحدة البديلة المتاحة وفقا للوحدات المتوفرة في تلك الفترة، دون أن يكون له
الحق في الإلغاء أو استرداد أي مبالغ مدفوعة.
ويأتي هذا الإجراء لضمان تنظيم الحجوزات وضمان حقوق جميع العملاء خلال الفترات ذات الضغط العالي على الوحدات والخدمات، مع الحفاظ على مرونة الشركة في إدارة التوافر المتاح بشكل عادل وشفاف.
1. يحق للعميل تقديم أية شكوى تتعلق بخدمات الشركة، سواء كانت تتعلق بالحجز أو بالدعم أو بأي مسألة أخرى، إلى إدارة الشكاوى في الشركة، أو تسجيلها عبر أي وسيلة رسمية معتمدة من قبل الشركة، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو النماذج الإلكترونية و ذلك كله دون ادني تجريح او تشهير او اسادة استخدام الكلمات او الالفاظ او التعبيرات أو الصور
المسيئة من العميل او احد ممثلية او تابعية او اقاربة وإلا يحق للشركة في هذه الحالة الرجوع بالتعويض وفق ما تراه مناسباً.
2 تلتزم الشركة بدراسة الشكوى بعناية والرد عليها كتابيًا أو إلكترونيًا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلامها، مع مراعاة أن الشكاوى المتعلقة بجهات خارجية قد تتطلب فترة أطول، ويتم إخطار العميل خلال هذه الفترة بالمدة اللازمة لمعالجة الشكوى.
3 إذا لم يقم العميل بإخطار الشركة كتابيًا أو إلكترونيًا بعدم قبوله للرد خلال مدة 24 ساعة من تاريخ استلامه للرد، يعتبر الرد مقبولا ضمنيا، ويُغلق الملف.
4 في حال رفض العميل الرد المقدم من الشركة، يتم إعادة دراسة الشكوى من قبل الإدارة المختصة وإرسال الرد النهائي خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ إعادة الفحص، مع
توضيح نتائج المعالجة والإجراءات المتخذة و لا يجوز للعميل الاعتراض في هذه الحالة.
يمنع منعا بانا على العميل أو أي طرف مرتبط به من قريب او بعيد نشر أو تداول أي صور أو فيديوهات تتعلق بالوحدة محل الحجز، سواء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، المنتديات
أو أي وسيلة نشر أخرى، دون الحصول على إذن كتابي مسبق وصريح من الشركة .
ويشمل هذا الحظر جميع أشكال النشر سواء لأغراض شخصية، أو تجارية، أو دعائية.
تعتبر أي إساءة لفظية أو سلوكية أو تشهيرية موجهة للشركة أو لممثليها، سواء عبر وسائل
الاتصال التقليدية أو الإلكترونية او السوشال ميديا او عبر اي منصة ، خرقا صارخا لأحكام هذه السياسة.
ويترتب على ذلك ما يلي:
تعرض العميل للمساءلة القانونية الكاملة، بما في ذلك الإجراءات الجنائية والمدنية وفقا للقوانين واللوائح المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية.
حق الشركة في المطالبة بتعويض مالي متوافق مع حجم الضرر الواقع عليها نتيجة الإساءة أو التشهير.
إلغاء أي حجز قائم للعميل فورًا دون إشعار مسبق أو استرداد للمبالغ المدفوعة.
. شطب العميل من التعاملات المستقبلية مع الشركة، ومنعه من أي حجز أو تعامل مستقبلي معها، حفاظا على حقوق الشركة وسمعتها.
يقر العميل عند حجزه أو استخدام خدمات الشركة بأن أي مخالفة لهذه الأحكام تعتبر خرقا جوهريا للشروط والأحكام، ويحق للشركة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية والإدارية اللازمة الحماية نفسها وحقوقها ومصالحها، بما في ذلك اللجوء إلى القضاء المختص عند الضرورة.
تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء الحجز بشكل فوري ودون إشعار مسبق أو استرداد مالي في حال قيام
العميل أو مرافقيه بأي من الأفعال التالية:
1 توجيه أي إساءة لفظية أو سلوكية لموظفي الشركة أو ممثليها.
2 استخدام لغة تهديد أو تشهير أو ترهيب بأي وسيلة مباشرة أو الكترونية.
3محاولة التأثير على الموظفين بالإكراه أو الضغط أو التلاعب او الابتزاز.
الاساءه او التشهير للشركة او احد ممثليها عبر أي وسيلة او قناة او منصة او باي طريقة كانت.
يلتزم العميل بتعويض الشركة ومديريها وموظفيها ووكلائها وشركائها ومزودي خدماتها عن أي
خسائر أو أضرار أو مطالبات أو نفقات، بما في ذلك أتعاب المحاماة والمصاريف القضائية، الناتجة
عن خرق العميل لأي من أحكام هذه السياسة أو أي إساءة، أو تشهير، أو تهديد، أو نشر مسيء.
يلتزم العميل بالحفاظ على الوحدة وجميع محتوياتها بالحالة التي تم تسليمها عليها عند الوصول وعدم التسبب بأي تلفيات أو أضرار أثناء فترة الإقامة وان يرعاها كما يرعي الانسان مالة الخاص وان يحافظ عليها ويذل في سبيل ذلك عناية الرجل الأشد حرصاً في الحفاظ علي الوحدة.
يحق للعميل استلام الوحدة وفقًا للمواصفات المتفق عليها وقت الحجز.
. في حال استلام الوحدة بغير هذه المواصفات، يحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية:
1. استرداد المبلغ المدفوع بالكامل دون خصم اي مبلغ أو قيام الشركة بتوفير وحدة بديلة حسب المتوافر لديها بنفس المواصفات.
عند تسجيل الدخول، يجب على العميل مراجعة الوحدة والإبلاغ عن أي ملاحظات خلال مدة أقصاها ساعة واحدة من الاستلام عدم الإبلاغ خلال هذه المدة يعتبر موافقة ضمنية على حالة الوحدة عند الاستلام.
إذا وجد أي عيب أو ضرر في الوحدة قبل التسليم، تتصرف الشركة بما تراه مناسبا، دون أن يكون لها أي التزام بتقديم تعويضات مالية للعميل.
في حال العلم بالعطل قبل موعد تسليم الوحدة، يتم إخطار العميل فورا مع إمكانية توفير وحدة بديلة وفق التوافر والسعر المتاح، دون أي التزام بالتعويض أو إلغاء الحجز.
ولا يجوز للعميل استلام الوحدة في حال وجود أي عطل بها،وتلتزم الشركة بتوفير وحدة بديله مناسبة وفقا للتوافر والسعر الساري في حينه، وذلك دون إلغاء الحجز، ودون أن يترتب على الشركة أي مسؤولية أو التزام قانوني إضافي.
يلتزم العميل بالإبلاغ الفوري لإدارة الشركة عن أي عطل في الوحدة خلال الساعة الأولى من تاريخ الدخول.
لا يجوز للعميل الإقامة أو استخدام الوحدة مع علمه بوجود عطل.
. أي أعطال يتم اكتشافها بعد انقضاء هذه المدة يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عنها، ولا يقبل أي ادعاء بأنها أعطال سابقة على الاستلام.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي تلفيات أو أضرار تصيب الوحدة أو محتوياتها أثناء الإقامة، وفقا لتقييم إدارة المنتجع.
يتم إخطار العميل بالقيمة المستحقة للتلفيات فور إعداد التقرير، ويحق له تقديم اعتراض كتابي خلال 24 ساعة من تاريخ الإخطار.
إذا لم يقدم اعتراض خلال المدة المحددة، يعتبر العميل موافقا على قيمة التلفيات ويلتزم بسدادها وفق الإجراءات المتبعة.
يتحمل العميل كافة الرسوم الخاصة بالخدمات الأساسية للوحدة، بما في ذلك المياه
والكهرباء وخدمات الهاوس كيبنج، والتي تبلغ 3,129 ثلاثة آلاف ومائة و تسعة وعشرون جنيها مصريا فقط لا غير.
يتحمل العميل المصروفات الإدارية والتشغيلية الخاصة بالوحدة، والتي تشمل تكاليف إدارة وتنظيم الحجز، وتقدر بـ 3,710 ثلاثة آلاف وسبعمائة وعشرة جنيها مصريا فقط لاغير.
رسوم الدخول والخدمات داخل القرى السياحية يتحملها العميل بالكامل، ويتم سدادها مباشرة وفق النظام المعمول به في كل قرية.
يكون العميل مسؤولا عن دفع تكلفة أي استهلاك إضافي يقوم به، مثل شحن العدادات أو الخدمات الإضافية، دون أي التزام على الشركة بالتعويض.
عند المغادرة، يتم فحص الوحدة، وفي حال وجود أي تلفيات تخصم تكلفة الإصلاح من التأمين المدفوع.
يلتزم العميل بالمحافظة على نظافة الوحدة واتباع قواعد الإقامة المحددة من قبل الشركة وإدارة المنتجع.
يمنع تماما إقامة الحفلات أو الفعاليات الصاخبة داخل الوحدة دون موافقة مسبقة كتابية من الشركة.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي مخالفة لقواعد الإقامة، ويحق للشركة إلغاء الحجز فورا دون استرداد أي مبالغ في حالة انتهاك الشروط.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الحوادث أو الإصابات الشخصية التي قد تحدث داخل أو خارج الوحدة أو المنتجع، ويكون العميل مسؤولا عن سلامته وسلامة مرافقه.
يلتزم العميل بالحد الأقصى لعدد الأفراد المسموح لهم بالإقامة داخل الوحدة، وفقا لسعة الوحدة والنظام المعمول به، ويشمل ذلك الأطفال فوق سن ثماني سنوات.
يلتزم العميل بجميع التعليمات واللوائح الخاصة بالمنتجع، وأي مخالفة لهذه التعليمات قد تعرضه للغرامات المالية أو الإخلاء الفوري من الوحدة، حسب تقدير إدارة المنتجع.
يحق للعميل إلغاء الحجز فقط إذا تم الإلغاء قبل موعد الحجز بما لا يقل عن 7 أيام كاملة (أسبوع) من تاريخ الإستلام ، مع تقديم طلب الإلغاء كتابياً عبر الوسائل الرسمية المعتمدة
في حال عدم الالتزام بمدة الإلغاء المحددة ، لا يحق للعميل استرداد أي مبالغ مدفوعة، وتعد محاولة الإلغاء بعد هذه المهلة لاغية قانوناً.
لا يسمح بترحيل موعد الحجز ، كما لا يسمح باسترداد المبلغ تحت أي ظرف بعد انتهاء مهلة الإلغاء ، ويعتبر الحجز نهائياً
( التي تتم قبل موعد التسليم ب 24 ساعة أو أقل ) تعتبرنهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترداد ، ويعامل الدفع كإقرار نهائي.
في حال وصول العميل إلى مكان الإقامة ورفضه استلام الوحدة لأي سبب ، يعتبر ذلك إلغاء من طرفه دون وجه حق ، وتعد كافة المبالغ المدفوعة نهائية وغير قابلة للرد نظراً لتخصيص الوحدة وتعطيل إمكانية تأجيرها للغير.
في جميع الحالات يجب توثيق طلب الإلغاء أو التعديل رسمياً عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى الشركة، وأي وسيلة غير رسمية ومعتمدة لدى الشركة لا يعتد بها قانوناً.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي خسائر أو التزامات نتيجة مخالفة سياسة الإلغاء وتحتفظ الشركة بحقها الكامل في اتخاذ الإجرارات القانونية اللازمة .
لا تسري سياسة الإلغاء والاسترداد علي الحجوزات التي تتم خلال فترات الأعياد ، والمناسبات والإجازات الرسمية ، حيث يكون الحجز نهائياً وغير قابل للإلغاء أو الاسترداد
كما لا تسري سياسة الإلغاء علي حجوزات التايم شير ، والتي تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أوالاسترداد
في حالة إلغاء العميل للحجز وفقاً لمدة الإلغاء المحددة، يمكنه استرداد المبلغ بإحدى الطرق التالية :
1. تتم عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع، و يكون ذلك خلال 7 أيام عمل
2 أو يتم إضافة الرصيد إلى بطاقة هدايا ترافورا الخاصة بالعميل خلال ساعة ، لاستخدامه في الحجوزات المستقبلية داخل الشركة .
3. كما يتم خصم من المبلغ المسترد أي رسوم تحويل أو مصاريف إدارية، ويتحمل العميل أي تكاليف استرداد
4. يجوز للعميل تقديم طلب استرداد لتعرضه لظروف صحية أو طارئة ( كما في حالة الوفاة أوالمرض الشديد ) ، و يتم ذلك عن طريق تقديم طلب استثناء بشرط تقديم تقريرات طبية أو مستندات قانونية رسمية داعمة توضح طبيعة الحالة، وتخضع الموافقة علي أي استرداد للسلطة التقديرية الكاملة لإدارة الشركة والتي تحتفظ بحقها في قبول الطلب من عدمه، وفي حالة الموافقة يجوز للشركة إصدار قسيمة رصيد بقيمة الحجز لاستخدامها في حجوزات مستقبلية، ولا تلتزم برد نقدي للأموال.
5. يحق للشركة إلغاء الحجز في حالات الطوارئ أو الظروف القهرية الخارجة عن إرادتها مثل :
(الكوارث ، إلغاء من إدارة المنتجع ، أو أية أحداث قهرية أخري ) ، وفي هذه الحالة يتم إخطار العميل بأسرع وقت ممكن ويعرض عليه إما تغيير الوحدة أو تأجيل الحجز أو استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم المصروفات الإدارية ، وفقاً لتقدير الشركة.
6. يحق للشركة إلغاء الحجز في حال الاشتباه في وجود احتيال أو إدخال بيانات غير صحيحة أو مخالفة لشروط الاستخدام أو محاولة سرقة بيانات الشركة أو أي سلوك يسبب خطراً تشغيلياً أو أمنياً، مع عدم الإخلال بحق الشركة في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، ودون التزام برد أي مبالغ.
اتفق الطرفان على أنه في حالة حدوث أي نزاع أو خلاف أو مطالبة – لا قدر الله – تنشأ عن أو تتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه السياسة، يلتزم الطرفان بمحاولة تسوية النزاع وديًا خلال مدة خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الإخطار الكتابي بوجود النزاع وفي حال تعذر التوصل إلى حل ودي خلال المدة المشار إليها، يتم اللجوء إلى التحكيم داخل جمهورية مصر العربية، وذلك بواسطة محكم واحد يتم اختياره بالاتفاق بين الطرفين يكون حكم المحكم نهائيًا وملزمًا للطرفين، وتتحمل مصاريف وأتعاب التحكيم الطرف المتسبب في النزاع أو الضرر، أو يتم توزيعها بين الطرفين وفقًا لما يقرره المحكم.
تحرص شركة ترافورا العاملة في مجال التسويق السياحي وتقديم خدمات حجز وإيجار الفنادق والخدمات السياحية ذات الصلة ويُشار إليها فيما بعد بـ “الشركة” على حماية خصوصية طالبي الخدمة والحفاظ على سرية وأمن بياناتهم الشخصية، وتلتزم بمعالجة هذه البيانات وفقا لأحكام
القوانين واللوائح المعمول بها، وعلى الأخص قانون حماية البيانات الشخصية.
ويهدف هذا البيان إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحمايتها،
وبيان حقوق طالبي الخدمة فيما يتعلق بتلك البيانات.
تسر أحكام هذا البيان على كافة البيانات والمستندات التي تقوم الشركة بجمعها أو معالجتها عند
استخدام الموقع الإلكتروني و أو التطبيق و/ أو عند طلب أو استخدام أي من خدمات الشركة السياحية.
تقوم الشركة بجمع ومعالجة أنواع مختلفة من البيانات، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
مثل الاسم، رقم الهاتف البريد الإلكتروني الجنسية، وبيانات الهوية عند الاقتضاء.
وتشمل بيانات الفندق أو مكان الإقامة، تواريخ الحجز عدد الأفراد، بيانات المستفيدين من الخدمة
وأي تفاصيل لازمة لإتمام أو إدارة الحجز.
مثل بيانات وسائل الدفع، دون الاحتفاظ ببيانات حساسة إلا بالقدر المسموح به قانونا ومن خلال وسائل آمنة.
تستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
. إتمام وتنفيذ الحجوزات السياحية وإيجار الفنادق.
. التواصل مع العميل شأن الحجز أو أي تعديلات أو استفسارات.
. إصدار ملف PDF الخاص بتأكيد الحجز.
. تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
. الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
. إرسال إشعارات أو عروض تسويقية، متى تم الحصول على موافقة طالب الخدمة.
تلتزم الشركة بعدم مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث، إلا في الحالات التالية:
. مزودي الخدمات السياحية مثل الفنادق أو شركات الإدارة الفندقية وبالقدر اللازم لتنفيذ الحجز.
. الجهات الرسمية أو القانونية، إذا طلب ذلك بموجب القانون.
. مقدمي خدمات تقنية أو تشغيلية، مع الالتزام باتخاذ التدابير اللازمة لحماية البيانات.
تتخذ الشركة كافة الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الاختراق أوالفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، وذلك وفقا للمعايير المعمول بها.
تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي يفرضها القانون، أيهما أطول، وبعدها يتم حذفها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة.
يتمتع العميل بالحقوق التالية:
. الحق في الاطلاع على بياناته الشخصية.
الحق في طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
. الحق في طلب حذف البيانات في الحالات التي يجيزها القانون.
. الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات، دون الإخلال بالمشروعية السابقة للمعالجة.
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذا البيان في أي وقت، ويتم نشر التعديلات على الموقع الإلكتروني،
ويعد استمرار استخدام الخدمات موافقة ضمنية على هذه التعديلات.
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات تتعلق ببيان الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن
التواصل مع الشركة من خلال وسائل الاتصال المعتمدة والمعلنة.
يقر العميل ويوافق على أن جميع ما ورد في هذه السياسة يشكل جزءًا لا يتجزأ من
شروطها، ويلتزم بالامتثال لجميع الأحكام الواردة فيها. وتحتفظ الشركة بكامل حقوقها
القانونية في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويُعد استمرار العميل في
استخدام الخدمات بعد أي تعديل موافقة ضمنية على النسخة الجديدة. كما لا تتحمل
الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عن استخدام الخدمات.